These eight tips are your gameplan to manage indecisive customers

Stallers typically suffer from indecisiveness, and it can affect your work processes.

Những người lưỡng lự chịu đựng một cách đặc trưng từ tính không quả quyết, và nó có thể ảnh hưởng đến quá trình làm việc của bạn.

It’s the same everytime: Meeting after meeting; phone conversation after conversation; request after request for more information; proposals, pricing breakdowns, references and evidence of results. And still no decision.

Nó giống như nhau mỗi lần: gặp gỡ sau gặp gỡ; nói chuyện điện thoại sau nói chuyện; yêu cầu sau yêu cầu về thêm thông tin; các phương án, phân tích giá cả, tham chiếu và bằng chứng của kết quả. Và vẫn không có quyết định.

The following suggestions may help.

Những đề nghị dưới đây có thể giúp

1.                Ask yourself: “Why the indecision?” –  Hỏi bản thân ‘’Tại sao sự không quả quyết?’’

Buyers may stall at the point of decision for any number of reasons. Your response, of course, will depend on the reason:

Những người mua hàng có thể gậm chân tại thời điểm quyết định vì nhiều lý do. Sự phản hồi của bạn, dĩ nhiên, sẽ tùy thuộc vào lý do:

·                     They can’t decide about the product or service.

Họ không thể quyết định về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Response: Offer more evidence and proof.

Phản hồi: Cung cấp nhiều bằng chứng và chứng thực hơn

·                     They can’t decide about you or your organisation.

Họ không thể quyết định về bạn hoặc công ty của bạn.

Response: Increase credibility

Phản hồi: Tăng uy tín

·                     They can’t determine how the decision might go over inside a ‘’down’’ internal climate.

Họ không thể xác định quyết định có thể đi vào bên trong ‘’cấp dưới’’ nội bộ như thế nào.

Response: Help them gather input or show value in a negative climate.

Phản hồi: Giúp họ thu thập dữ liệu hoặc chứng tỏ giá trị trong môi trường tiêu cực

·                     They are posturing for a price discount.

Họ đang làm giá cho việc giảm giá

Response: Wait.

Phản hồi: Chờ

·                     The answer is no and they’re too timid to tell you.

Câu trả lời là không và họ quá rụt rè để báo với bạn.

Response: Ask point blank and give them permission to be straightforward with you.

Phản hồi: Hãy thẳng thắn và cho phép họ nói thẳng với bạn

2.                Offer guarantees – Mang lại các sự bảo đảm

Create opportunities for the indecisive customers to touch, see, feel and experience your product or service. Provide all the possible evidence of results.

Tạo các cơ hội cho những khách hàng không quả quyết chạm, thấy và trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cung cấp tất cả các bằng chứng của kết quả có thể.

Put him in touch with references who can offer assurances. Delay payment options until the buyers has the opportunities to ‘’sample’’ your service and trust that you will not deliver and then run and hide.

Hãy liên hệ anh ta với các người tham chiếu mà có thể mang lại sự bảo đảm. Hoãn lại các lựa chọn thanh toán cho đến khi người mua có cơ hội ‘’thử’’ dịch vụ của bạn và an tâm bạn sẽ không đưa hàng và sau đó chạy trốn

3.                Help to pass the buck – Giúp để chuyển trách nhiệm

Once you determine that a customer is a staller who is incapable of making a decision no matter what guarantees you offer, help him to pass the decision to others – for example, his boss, a team of colleagues such as a task force, or even a subordinate ‘’who needs to develop judgement skills in making a decision’’.

Một khi bạn xác định rằng người khách hàng là một người lưỡng lự mà không có khả năng ra quyết định cho dù các sự bảo đảm bạn hứa, hỗ trợ anh ta để chuyển sự quyết định đến người khác – ví dụ, sếp anh ta, một nhóm đồng nghiệp như là một đội ngũ làm việc, hoặc ngay cả một cấp dưới ‘’người cần phát triển các kỹ năng trong việc ra quyết định’’.

If the would-be target is a task force, volunteer to help get the group organised. Yes, generally, it is tougher to sell to a committee, but you still have a better chance of selling to an action-oriented committee than a stalled individual.

Nếu mục tiêu tương lai là một đội ngũ, hãy tự nguyện giúp tổ chức nhóm. Vâng, nói chung, nó khó hơn để bán hàng cho một ủy ban, nhưng bạn vẫn có cơ hội tốt hơn để bán hàng cho một ủy ban hành động hơn là một cá nhân không quả quyết.