You will sell more successfully if your sales technique matches your customer’s profile

Supportive – Khuyến khích

These buyers are motivated by emotional ties. They are usually more subdued and take things at a slower pace. They are nice, caring and family-oriented.

Những người mua hàng này được khuyến khích bằng những sự ràng buộc tinh thần. Họ thường nhẹ nhàng hơn và làm mọi việc ở một nhịp độ chậm hơn. Họ là những người tốt bụng, quan tâm và chăm lo gia đình.

Their motivation to buy something is based on how it will benefit their loved ones.

Động lực của họ để mua cái gì đó là dựa vào nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho người thân thương.

When servicing a supportive buyer, focus on building a relationship with him.

Khi phục vụ một người mua hàng khuyến khích, tập trung vào việc xây dựng một quan hệ với họ.

Show that you care for him instead of trying to sell him your products. Spend a bit more time to build the relationship and trust.

Biểu thị rằng bạn quan tâm đến họ thay vì cố gắng bán cho họ những sản phẩm của bạn. Sử dụng thời gian nhiều hơn một chút để xây dựng quan hệ và lòng tin.

Emphasise how your products or services are useful and will be appreciated by his family or friends.

Nhấn mạnh về các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hữu ích và sẽ được đánh giá cao bởi gia đình hoặc bạn bè như thế nào.

For example, you can say: “This massage chair will be a great present for your wife’s birthday.

You say she often feels tired after a long day – this will help her to relax. She’ll love you for it!”

Ví dụ, bạn có thể nói rằng: ‘’Chiếc ghế mát xa này sẽ là một món quà tuyệt vời cho ngày sinh nhật của vợ ông. Ông nói rằng bà ta thường mệt sau một ngày dài – nó sẽ giúp bà ta thư giãn. Bà ta sẽ thích nó rất nhiều!’’

Cautious – Thận trọng

This last group of customers is very analytical and cautious. They want details and are critical thinkers.

Nhóm khách hàng cuối cùng này rất phân tích và thận trọng. Họ muốn chi tiết và là những người suy nghĩ phản biện.

They want to see that the products or services you are selling have proven track records.

Họ muốn biết rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán có những tài liệu ghi nhận có chứng minh.

They are slow buyers and spend a lot of time evaluating all their options.

Họ là những người mua hàng chậm và dành nhiều thời gian để đánh giá tất cả những sự lựa chọn của họ.

To convince a cautious customer show him lots of facts and figures, scientific studies, newspaper reports or customer testimonies.

Để thuyết phục một người khách hàng thận trọng trình bày cho họ những số liệu và thông tin, các nghiên cứu khoa học, báo cáo hoặc các chứng nhận khách hàng.

Spend time explaining the features and benefits of your product or service and answer all his questions patiently.

Sử dụng thời gian giải thích những công năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và trả lời tất các câu hỏi của họ một cách kiên nhẫn.

Then, give him time to think it through. Explain the aftersales support he can expect because he will worry about that too.

Sau đó, dành thời gian cho họ để suy nghĩ. Giải thích sự hỗ trợ sau bán hàng mà họ có thể mong đợi bởi vì họ sẽ lo lắng về việc này.

Do not rush him, as he will be put off by any hard-sell tactics.

Không hối thúc họ, vì họ sẽ bỏ đi bởi những chiến thuật bán hàng lộ liễu.

In summary, remember that customers have different reasons for buying.

Tóm lại, ghi nhớ rằng các khách hàng có những lý do khác nhau để mua hàng.

It is very important to identify their motivation and apply the appropriate techniques to convince them that your product or service exactly what they want.